Aide

Aide es una plataforma de IA agéntica creada para operaciones empresariales de atención al cliente. A diferencia de los chatbots que solo responden preguntas, Aide despliega agentes de IA que resuelven problemas ejecutando acciones en los sistemas de soporte, CRM y gestión de pedidos. La plataforma combina automatización y seguridad: los agentes solo actúan cuando tienen suficiente certeza y derivan los casos dudosos a agentes humanos.

Aspectos destacados

• Resolución integral de tickets: comprueba inventario, tramita reembolsos y actualiza registros de clientes
• Un simulador prueba todos los comportamientos con conversaciones reales de clientes antes del lanzamiento
• El motor de gobernanza garantiza que las acciones solo se ejecuten cuando existe suficiente certeza
• Un copiloto integrado ayuda a los agentes humanos con el análisis y la gestión de tickets
• Precios basados en resultados: solo se paga por las resoluciones satisfactorias, no por los casos derivados

La plataforma se dirige a empresas B2B de SaaS, comercio electrónico, servicios financieros y logística que buscan reducir sus costes de soporte manteniendo la calidad. Con tasas de resolución declaradas superiores al 75 % en situaciones aprobadas previamente, Aide resulta adecuada para equipos que gestionan un gran volumen de solicitudes repetitivas. El precio se basa en las resoluciones conseguidas y añade el coste de implementación.