Decagon

Decagon gör det möjligt för företag att driftsätta intelligenta konversationsagenter som självständigt hanterar kundtjänstärenden i flera kanaler. Genom att definiera arbetsflöden på naturligt språk i stället för med traditionell kod kan icke-tekniska team snabbt justera och vidareutveckla agenternas beteende. Systemet integreras med verksamhetens verktyg, stöder A/B-tester och simuleringar samt ger analys av agenternas resultat och kundkontakter.

Höjdpunkter

• Flera kanaler: Driftsätt agenter för röst, chatt, e-post eller alla tre från en enda plattform
• Konfiguration med naturligt språk: Definiera agentlogik och arbetsflöden utan utvecklare
• Inbyggd optimering: A/B-testa varianter, simulera samtal och mät resultaten
• Integrationer: Anslut CRM-system, ärendehantering, kunskapsbaser och bakomliggande system
• Beprövad i storföretagsskala: Hanterar kundkontakter hos Chime, Duolingo och ClassPass

Decagon riktar sig till kundtjänstchefer och driftteam på medelstora och stora företag som vill minska handläggningstiden, lösa fler ärenden vid första kontakten och bibehålla kvaliteten när verksamheten växer. Prissättningen är individuell; kontakta säljavdelningen för en demonstration och offert.