Decagon

Decagon permet aux entreprises de déployer des agents conversationnels intelligents qui prennent en charge de façon autonome le service client sur plusieurs canaux. Grâce à des workflows définis en langage naturel plutôt qu’avec du code traditionnel, les équipes non techniques peuvent rapidement ajuster le comportement des agents. Le système s’intègre aux outils métier, prend en charge les tests A/B et les simulations, et fournit des analyses sur les performances des agents et les interactions client.

Points forts

• Omnicanal : déployez des agents par téléphone, chat, e-mail ou sur les trois canaux depuis une seule plateforme
• Configuration en langage naturel : définissez la logique et les workflows des agents sans faire appel à des ingénieurs
• Optimisation intégrée : testez des variantes en A/B, simulez des conversations et mesurez les résultats
• Intégrations : connectez des CRM, des outils de gestion des tickets, des bases de connaissances et des systèmes back-end
• Éprouvé à l’échelle de l’entreprise : gère des interactions client chez Chime, Duolingo et ClassPass

Decagon s’adresse aux responsables du service client et aux équipes opérationnelles des moyennes et grandes entreprises qui souhaitent réduire le temps de traitement, améliorer la résolution dès le premier contact et préserver la qualité à mesure qu’elles se développent. La tarification est personnalisée ; contactez l’équipe commerciale pour obtenir une démonstration et un devis.