Decagon

Decagon, şirketlerin müşteri hizmeti çalışmalarını birden fazla kanal arasında otomatik olarak yönetebilen akıllı konuşmacı ajanlar dağıtmasını sağlar. Geleneksel kodlama yerine doğal dil ile iş akışı tanımlaması yaparak, teknik olmayan ekiplerin ajan davranışını hızlı bir şekilde geliştirmesine ve uyarlamasına olanak verir. Sistem iş araçlarıyla entegre olur, A/B testleme ve simülasyon yapabilir, ajan performansı ve müşteri etkileşimlerine dair analizler sunar.

Öne çıkanlar

• Çok kanallı: Ses, sohbet, e-posta veya hepsini tek bir platformdan yönet
• Doğal dil ile yapılandırma: Ajan mantığı ve iş akışlarını mühendislere ihtiyaç olmadan tanımla
• Yerleşik optimizasyon: Varyantları test et, konuşmaları simüle et, sonuçları ölç
• Entegrasyonlar: CRM, destek sistemleri, bilgi tabanları ve arka uç uygulamalarla bağlantı kur
• Kurumsal ölçekte kanıtlanmış: Chime, Duolingo, ClassPass gibi büyük markalarda canlı çalışıyor

Decagon, işlem süresini azaltmak, ilk kontak başarı oranını yükseltmek ve ölçeklemede kaliteyi korumak isteyen orta ölçekli ve büyük şirketlerin müşteri hizmeti ve operasyon liderlerine yönelik geliştirildi. Fiyatlandırma özeldir; demo ve teklif için satış ekibiyle iletişim kur.