Decagon

Decagon stelt bedrijven in staat intelligente conversationele agents in te zetten die zelfstandig klantenservicewerk via meerdere kanalen afhandelen. Dankzij workflowdefinities in natuurlijke taal in plaats van traditionele code kunnen niet-technische teams het gedrag van agents snel aanpassen en verbeteren. Het systeem integreert met bedrijfstools, ondersteunt A/B-tests en simulaties en biedt analyses van agentprestaties en klantinteracties.

Hoogtepunten

• Omnichannel: zet agents vanuit één platform in voor spraak, chat, e-mail of alle drie
• Configuratie in natuurlijke taal: definieer agentlogica en workflows zonder ontwikkelaars
• Ingebouwde optimalisatie: voer A/B-tests uit, simuleer gesprekken en meet resultaten
• Integraties: koppel CRM-systemen, ticketsystemen, kennisbanken en backendsystemen
• Bewezen op ondernemingsschaal: verwerkt klantcontact voor Chime, Duolingo en ClassPass

Decagon richt zich op klantenservice- en operationele teams bij middelgrote en grote bedrijven die de afhandeltijd willen verkorten, meer vragen bij het eerste contact willen oplossen en tijdens het opschalen de kwaliteit willen behouden. De prijs wordt op maat bepaald; neem contact op met sales voor een demo en offerte.