Decagon

Decagon позволяет компаниям внедрять интеллектуальных диалоговых агентов, которые автономно решают задачи клиентской поддержки в разных каналах. Вместо традиционного программирования платформа использует описание рабочих процессов на естественном языке, поэтому команды без технических специалистов могут быстро корректировать и совершенствовать поведение агентов. Система интегрируется с корпоративными инструментами, поддерживает A/B-тестирование и симуляции, а также предоставляет аналитику эффективности агентов и взаимодействий с клиентами.

Ключевые возможности

• Омниканальность: развертывание агентов для голосовых вызовов, чатов, электронной почты или всех трех каналов на единой платформе
• Настройка на естественном языке: создание логики агентов и рабочих процессов без участия инженеров
• Встроенная оптимизация: A/B-тестирование вариантов, симуляция диалогов и оценка результатов
• Интеграции: подключение CRM, систем обработки обращений, баз знаний и внутренних систем
• Проверенная работа в корпоративном масштабе: обработка обращений клиентов в Chime, Duolingo и ClassPass

Decagon предназначен для руководителей клиентской поддержки и операционных команд средних и крупных компаний, которым важно сократить время обработки обращений, повысить долю решений при первом контакте и сохранять качество при масштабировании. Стоимость рассчитывается индивидуально; для демонстрации и коммерческого предложения необходимо связаться с отделом продаж.