Decagon

Decagon permite a las empresas desplegar agentes conversacionales inteligentes que gestionan de forma autónoma tareas de atención al cliente en varios canales. Al utilizar flujos de trabajo definidos en lenguaje natural en lugar de código tradicional, la plataforma permite que los equipos no técnicos adapten rápidamente el comportamiento de los agentes. El sistema se integra con herramientas empresariales, admite pruebas A/B y simulaciones, y ofrece análisis sobre el rendimiento de los agentes y las interacciones con clientes.

Funciones destacadas

• Multicanal: despliega agentes por voz, chat, correo electrónico o los tres desde una sola plataforma
• Configuración en lenguaje natural: define la lógica y los flujos de trabajo del agente sin ingenieros
• Optimización integrada: prueba variantes con A/B, simula conversaciones y mide resultados
• Integraciones: conecta CRM, sistemas de tickets, bases de conocimiento y sistemas internos
• Escala empresarial comprobada: gestiona interacciones con clientes en Chime, Duolingo y ClassPass

Decagon está dirigido a responsables de atención al cliente y equipos de operaciones de empresas medianas y grandes que quieren reducir el tiempo de gestión, mejorar la resolución en el primer contacto y mantener la calidad al escalar. El precio es personalizado; hay que contactar con ventas para solicitar una demostración y un presupuesto.