Decagon

Decagon ermöglicht Unternehmen, intelligente Dialogagenten einzusetzen, die Kundenserviceaufgaben über mehrere Kanäle hinweg selbstständig bearbeiten. Dank natürlichsprachlicher Workflow-Definitionen anstelle herkömmlichen Codes können auch nichttechnische Teams das Verhalten der Agenten schnell anpassen und weiterentwickeln. Das System lässt sich mit Geschäftsanwendungen verbinden, unterstützt A/B-Tests und Simulationen und liefert Analysen zur Leistung der Agenten und zu Kundeninteraktionen.

Highlights

• Omnichannel: Agenten über eine einzige Plattform für Sprache, Chat und E-Mail bereitstellen
• Natürlichsprachliche Konfiguration: Logik und Workflows der Agenten ohne Entwickler definieren
• Integrierte Optimierung: Varianten per A/B-Test prüfen, Gespräche simulieren und Ergebnisse messen
• Integrationen: CRM-, Ticketing-, Wissensdatenbank- und Backend-Systeme anbinden
• Im Unternehmenseinsatz bewährt: Bearbeitet Kundeninteraktionen bei Chime, Duolingo und ClassPass

Decagon richtet sich an Verantwortliche für Kundenservice und Betrieb in mittelständischen und großen Unternehmen, die Bearbeitungszeiten verkürzen, mehr Anliegen beim ersten Kontakt lösen und auch bei wachsendem Volumen eine gleichbleibende Qualität sichern möchten. Die Preise werden individuell vereinbart; Demo und Angebot sind über den Vertrieb erhältlich.