Brainfish

Brainfish es una plataforma empresarial que lleva la automatización de soporte mediante IA a empresas B2B que gestionan varios canales de comunicación. En lugar de sustituir por completo al personal de soporte, amplía su capacidad al gestionar consultas rutinarias y reducir el volumen de incidencias.

Aspectos destacados

• Se integra con tus herramientas actuales: Zendesk, Intercom, Notion, Google Drive y otros repositorios de conocimiento
• Personalización según el contexto: las respuestas se adaptan al plan, la función, la región y los indicadores de estado de la cuenta del cliente
• Orquestación multicanal: gestiona desde un único sistema conversaciones por chat, correo electrónico, Slack y widgets integrados
• Seguimiento de rendimiento incorporado: mide las tasas de resolución, la reducción de incidencias, la satisfacción del cliente y las mejoras de eficiencia del equipo
• Seguridad de nivel empresarial: certificación SOC 2 Type II, cumplimiento del RGPD, alojamiento regional de datos y compatibilidad con SSO/SAML

La plataforma está dirigida a empresas de software y SaaS B2B cuyo crecimiento se ve limitado por la dificultad para ampliar el soporte. La implementación es personalizada y los presupuestos dependen del volumen y del alcance de las funciones, por lo que resulta más adecuada para empresas medianas y grandes.