Brainfish

Brainfish è una piattaforma aziendale che porta l'automazione dell'assistenza basata sull'AI nelle aziende B2B che gestiscono più canali di comunicazione. Anziché sostituire completamente il personale, ne amplifica la capacità gestendo le richieste di routine e riducendo il volume dei ticket.

Punti di forza

• Si integra con gli strumenti esistenti: Zendesk, Intercom, Notion, Google Drive e altri archivi di conoscenza
• Personalizzazione sensibile al contesto: le risposte si adattano al piano, al ruolo, alla regione e agli indicatori sullo stato dell'account del cliente
• Orchestrazione multicanale: gestisce da un unico sistema le conversazioni su chat, email, Slack e widget incorporati
• Monitoraggio integrato delle prestazioni: misura tassi di risoluzione, richieste evitate, soddisfazione dei clienti e miglioramenti nell'efficienza del team
• Sicurezza di livello aziendale: certificazione SOC 2 Type II, conformità al GDPR, hosting regionale dei dati e supporto SSO/SAML

La piattaforma si rivolge alle aziende B2B SaaS e software per le quali ampliare l'assistenza rappresenta un ostacolo alla crescita. L'implementazione è personalizzata e i preventivi dipendono dal volume e dalle funzionalità richieste, quindi è più adatta alle imprese di medie e grandi dimensioni.