Brainfish

O Brainfish é uma plataforma empresarial que leva a automatização do apoio com IA a empresas B2B que utilizam vários canais de comunicação. Em vez de substituir completamente as equipas de apoio, aumenta a sua capacidade ao responder a pedidos rotineiros e reduzir o volume de tickets.

Destaques

• Integra-se com a infraestrutura existente, incluindo Zendesk, Intercom, Notion, Google Drive e outros repositórios de conhecimento
• Personalização sensível ao contexto: as respostas adaptam-se ao plano, função, região e indicadores de estado da conta do cliente
• Orquestração multicanal: gere conversas por chat, email, Slack e widgets incorporados a partir de um único sistema
• Acompanhamento de desempenho integrado: mede taxas de resolução, pedidos evitados, satisfação do cliente e ganhos de eficiência da equipa
• Segurança de nível empresarial: certificação SOC 2 Type II, conformidade com o RGPD, alojamento regional de dados e suporte para SSO/SAML

A plataforma destina-se a empresas B2B de SaaS e software para as quais a expansão do apoio ao cliente limita o crescimento. A implementação é personalizada e os orçamentos dependem do volume e do conjunto de funcionalidades, tornando-a mais adequada para empresas de média dimensão e grandes organizações.