Brainfish

Brainfish, birden fazla iletişim kanalında müşteri desteğini yönetmesi gereken B2B şirketlerine yönelik bir kurumsal platformdur. Destek personelinin yerini tamamen almak yerine, rutin soruları işleyerek takımın üretkenliğini artırır.

Öne çıkanlar

• Mevcut altyapıyla entegrasyon: Zendesk, Intercom, Notion, Google Drive ve diğer bilgi kaynaklarına bağlanır
• Bağlama duyarlı kişileştirme: müşterinin plan türü, rolü, bölgesi ve hesap durumuna göre yanıtları ayarlar
• Çok kanallı orkestrasyonu: sohbetleri chat, e-posta, Slack ve gömülü widget'larda tek bir merkezden yönetir
• Performans ölçümleri: çözüm oranları, bilet defleksiyonu, müşteri memnuniyeti ve takım verimliliği kazanımlarını takip eder
• Kurumsal güvenlik: SOC 2 Type II sertifikalı, GDPR uyumlu, bölgesel veri barındırma ve SSO/SAML desteği

Platform, destek ölçeklendirmesinin bir büyüme sorunu olduğu B2B SaaS ve yazılım şirketlerini hedefler. Kurulum özeldir ve fiyatlandırma hacim ile istenen özelliklere göre değişir; orta ölçekli ve kurumsal alıcılar için uygun bir çözümdür.