Brainfish

Brainfish is een zakelijk platform dat AI-gestuurde automatisering van klantenservice biedt aan B2B-bedrijven met meerdere communicatiekanalen. Het vervangt medewerkers niet volledig, maar vergroot hun capaciteit door routinevragen af te handelen en het aantal tickets te verminderen.

Hoogtepunten

• Integreert met je bestaande omgeving, waaronder Zendesk, Intercom, Notion, Google Drive en andere kennisbronnen
• Contextbewuste personalisatie: antwoorden passen zich aan op het abonnement, de rol, regio en signalen over de accountstatus van de klant
• Orkestratie over meerdere kanalen: beheert vanuit één systeem gesprekken via chat, e-mail, Slack en ingebouwde widgets
• Ingebouwde prestatiemeting: meet oplossingspercentages, voorkomen tickets, klanttevredenheid en efficiëntiewinst van teams
• Beveiliging op ondernemingsniveau: SOC 2 Type II-gecertificeerd, voldoet aan de AVG en ondersteunt regionale gegevensopslag en SSO/SAML

Het platform richt zich op B2B-SaaS- en softwarebedrijven waarbij het opschalen van klantenservice een groeiknelpunt vormt. De implementatie is maatwerk en offertes zijn afhankelijk van het volume en de gewenste functies, waardoor het vooral geschikt is voor middelgrote en grote organisaties.