Brainfish

Brainfish — корпоративная платформа для B2B-компаний, которая автоматизирует поддержку с помощью ИИ в нескольких каналах связи. Она не заменяет сотрудников поддержки полностью, а повышает их эффективность, обрабатывая типовые обращения и сокращая количество заявок.

Ключевые возможности

• Интегрируется с существующими инструментами: Zendesk, Intercom, Notion, Google Drive и другими хранилищами знаний
• Персонализирует ответы с учётом контекста: тарифа клиента, его роли, региона и показателей состояния аккаунта
• Управляет диалогами в чате, электронной почте, Slack и встроенных виджетах из единой системы
• Отслеживает эффективность: измеряет долю решённых обращений, сокращение количества заявок, удовлетворённость клиентов и рост продуктивности команды
• Обеспечивает корпоративный уровень безопасности: сертификация SOC 2 Type II, соответствие GDPR, региональное размещение данных и поддержка SSO/SAML

Платформа предназначена для B2B SaaS- и софтверных компаний, которым рост службы поддержки мешает масштабироваться. Внедрение настраивается индивидуально, а стоимость зависит от объёма и набора функций, поэтому решение лучше всего подходит компаниям среднего размера и крупным предприятиям.