Brainfish

Brainfish ist eine Unternehmensplattform, die KI-gestützte Supportautomatisierung für B2B-Unternehmen mit mehreren Kommunikationskanälen bereitstellt. Statt Supportmitarbeitende vollständig zu ersetzen, verstärkt sie deren Wirkung, indem sie Routineanfragen bearbeitet und das Ticketaufkommen reduziert.

Höhepunkte

• Integriert sich in bestehende Systeme wie Zendesk, Intercom, Notion, Google Drive und weitere Wissensquellen
• Kontextbezogene Personalisierung: Antworten passen sich an Tarif, Rolle, Region und Signale zum Kontozustand an
• Kanalübergreifende Steuerung: verwaltet Unterhaltungen aus Chat, E-Mail, Slack und eingebetteten Widgets in einem System
• Integrierte Leistungsmessung: erfasst Lösungsquoten, vermiedene Tickets, Kundenzufriedenheit und Effizienzgewinne des Teams
• Sicherheit auf Unternehmensniveau: SOC 2 Type II-zertifiziert, DSGVO-konform, regionale Datenhaltung sowie Unterstützung für SSO und SAML

Die Plattform richtet sich an B2B-SaaS- und Softwareunternehmen, bei denen die Skalierung des Supports das Wachstum begrenzt. Die Bereitstellung wird individuell angepasst, und die Preise richten sich nach Volumen und Funktionsumfang. Damit eignet sich Brainfish vor allem für mittelständische und große Unternehmen.