Brainfish

Brainfish est une plateforme d’entreprise qui apporte l’automatisation du support par IA aux sociétés B2B utilisant plusieurs canaux de communication. Plutôt que de remplacer entièrement les équipes de support, elle augmente leur capacité en traitant les demandes courantes et en réduisant le volume de tickets.

Points forts

• S’intègre à vos outils existants : Zendesk, Intercom, Notion, Google Drive et autres référentiels de connaissances
• Personnalisation selon le contexte : les réponses s’adaptent au forfait, au rôle, à la région et aux indicateurs de santé du compte du client
• Orchestration multicanale : gère depuis un même système les conversations par chat, e-mail, Slack et widgets intégrés
• Suivi des performances intégré : mesure les taux de résolution, la réduction des tickets, la satisfaction client et les gains d’efficacité des équipes
• Sécurité de niveau entreprise : certification SOC 2 Type II, conformité au RGPD, hébergement régional des données et prise en charge de SSO/SAML

La plateforme cible les entreprises de logiciels et de SaaS B2B pour lesquelles la montée en charge du support freine la croissance. Le déploiement est personnalisé et les devis varient selon le volume et les fonctionnalités choisies, ce qui la destine principalement aux entreprises de taille intermédiaire et aux grands comptes.