Brainfish

Brainfish to platforma korporacyjna wprowadzająca automatyzację obsługi klienta opartą na AI do firm B2B korzystających z wielu kanałów komunikacji. Nie zastępuje całkowicie pracowników wsparcia, lecz zwiększa ich możliwości, przejmując rutynowe pytania i ograniczając liczbę zgłoszeń.

Najważniejsze funkcje

• Integracja z obecnym środowiskiem: Zendesk, Intercom, Notion, Google Drive i innymi repozytoriami wiedzy
• Personalizacja uwzględniająca kontekst: odpowiedzi dostosowują się do planu klienta, jego roli, regionu i sygnałów dotyczących kondycji konta
• Orkiestracja wielokanałowa: zarządzanie rozmowami z jednego systemu przez czat, e-mail, Slack i osadzone widżety
• Wbudowane monitorowanie wyników: pomiar odsetka rozwiązanych spraw, liczby przejętych zgłoszeń, satysfakcji klientów i wzrostu wydajności zespołu
• Bezpieczeństwo klasy korporacyjnej: certyfikat SOC 2 Type II, zgodność z GDPR, regionalny hosting danych oraz obsługa SSO i SAML

Platforma jest przeznaczona dla firm B2B SaaS i producentów oprogramowania, dla których skalowanie obsługi klienta stanowi przeszkodę we wzroście. Wdrożenie jest dostosowywane indywidualnie, a wycena zależy od wolumenu i zakresu funkcji, dlatego rozwiązanie najlepiej odpowiada potrzebom średnich i dużych przedsiębiorstw.