Kodif

Kodif automatisiert den gesamten Lösungsprozess im Kundensupport, statt lediglich Antworten bereitzustellen. Die Plattform setzt drei spezialisierte Agenten ein, die unterschiedliche Kundenbedürfnisse gleichzeitig bearbeiten.

Highlights

• Bearbeitet Erstattungen, Rücksendungen und Bestellprobleme vollständig ohne Eskalation
• Verhindert Kündigungen von Abonnements, indem in Echtzeit Alternativen wie Pausen oder Rabatte angeboten werden
• Beantwortet Fragen vor dem Kauf und empfiehlt Produkte zur Umsatzsteigerung
• Funktioniert über eine zentrale Oberfläche mit E-Mail, Chat, SMS und Social Media
• Ermöglicht Supportteams, Richtlinien ohne Programmierung in Alltagssprache zu formulieren

Kodif wurde speziell für E-Commerce-Unternehmen mit einem hohen Aufkommen wiederkehrender Supportanfragen entwickelt. Es verkürzt die Lösungszeit und trägt zugleich zur Kundenzufriedenheit bei. Das System lernt automatisch aus erkannten Fehlern und verbessert seine Richtlinien fortlaufend. Die Preise werden individuell anhand der Unternehmensgröße und Anforderungen festgelegt.