Yuma

Der Aufwand im Kundenservice wächst normalerweise proportional zum Anfragevolumen: Mehr Kunden erfordern mehr Mitarbeiter. Yuma durchbricht dieses Muster, indem es komplette Supportabläufe automatisiert. Spezialisierte KI-Agenten übernehmen Versandprobleme, Produktempfehlungen, Social-Media-Antworten und Live-Chats, führen dabei konkrete Schritte in den verbundenen Systemen aus und lernen aus Markenrichtlinien sowie Produktwissen.

Highlights

• Verarbeitet Erstattungen, Rückgaben und Änderungen an Abonnements ohne menschliches Eingreifen
• Native Integrationen mit Shopify, Gorgias, Zendesk, Kustomer und Salesforce
• Führt Aktionen in externen Systemen aus, statt lediglich Antwortentwürfe für Mitarbeiter zu erstellen
• Wird von aufstrebenden Shops bis zu etablierten Marken wie Glossier eingesetzt
• Persönlich begleitete Einrichtung inklusive; abgerechnet wird pro erfolgreich gelöstem Ticket

Yuma wurde für E-Commerce-Teams entwickelt, die ihren Support nicht durch ständig neue Einstellungen skalieren möchten. Ob wachsender Shop oder etablierte Marke: Mit Yuma wächst der Kundenservice mit dem Umsatz statt mit der Mitarbeiterzahl.