Yuma

Управление клиентской поддержкой обычно масштабируется линейно: чем больше клиентов, тем больше сотрудников требуется. Yuma меняет эту зависимость, автоматизируя целые процессы поддержки. Можно развернуть специализированных ИИ-агентов для решения вопросов с доставкой, рекомендаций товаров, ответов в социальных сетях и общения в чате — каждый из них выполняет реальные действия в ваших системах и обучается на правилах бренда и информации о товарах.

Основные возможности

• Оформляет возврат средств, обрабатывает возвраты товаров и управляет изменениями подписок без участия человека
• Имеет встроенные интеграции с Shopify, Gorgias, Zendesk, Kustomer и Salesforce
• Выполняет реальные действия во внешних системах, а не просто готовит проекты ответов для сотрудников
• Используется брендами разного масштаба — от новых магазинов до таких известных компаний, как Glossier
• Индивидуальное сопровождение при запуске включено; оплата взимается за каждый успешно решенный запрос

Yuma создан для команд электронной коммерции, которые не хотят постоянно расширять штат вслед за ростом обращений. Независимо от того, развиваете ли вы небольшой магазин или управляете известным брендом, Yuma позволяет масштабировать поддержку вместе с выручкой, а не численностью сотрудников.