Yuma

Skalowanie obsługi klienta zwykle przebiega liniowo: więcej klientów oznacza więcej pracowników. Yuma zmienia ten model, automatyzując całe procesy obsługi. Możesz wdrożyć wyspecjalizowanych agentów AI do problemów z wysyłką, rekomendacji sprzedażowych, odpowiedzi w mediach społecznościowych i czatu na żywo — każdy z nich wykonuje konkretne działania w systemach oraz uczy się zasad marki i wiedzy o produktach.

Najważniejsze funkcje

• Przetwarza zwroty pieniędzy, obsługuje zwroty produktów i zmiany subskrypcji bez udziału człowieka
• Natywnie integruje się z Shopify, Gorgias, Zendesk, Kustomer i Salesforce
• Wykonuje rzeczywiste działania w zewnętrznych systemach, zamiast tylko przygotowywać odpowiedzi dla pracowników
• Sprawdza się zarówno w nowych sklepach, jak i w uznanych markach takich jak Glossier
• Obejmuje kompleksowe wdrożenie; opłata jest naliczana za pomyślnie rozwiązane zgłoszenie

Rozwiązanie powstało dla zespołów e-commerce, które nie chcą zwiększać zatrudnienia wraz z liczbą zgłoszeń. Niezależnie od wielkości sklepu Yuma pozwala skalować obsługę wraz z przychodami, a nie liczbą pracowników.